“‘预约办’‘延时办’服务为我们上班族解决了难题，真是太方便了！”近日，驻市公安局纪检监察组在市公安局交通警察支队电动车管理所开展窗口服务抽查回访时，一位办事群众说道。

此前，有群众反映给电动车上牌难、排队长的问题，该纪检监察组立即前往电动车管理所服务窗口走访核实，督促立行立改。目前，电动车管理所通过开展延时服务、开放网上预约放号和增设服务窗口等举措解决了群众反映的问题。

今年以来，全市各级纪检监察机关聚焦政务服务窗口领域“小切口”，将工作人员是否存在吃拿卡要、态度冷横硬、办事拖拉推、工作纪律不严不实等违纪违法行为作为监督重点，推动窗口服务质量持续提升，实实在在为群众排忧解难。

今年8月，银海区福成镇监察办工作人员在卖兆村开展监督检查时，接到群众反映未收到养老金的问题，该镇监察办立即成立调查组开展核查。经查，村委社保协管员刘某利用职务便利，在社保经办服务窗口办理社保代缴业务时，私自截留挪用村民交来的社保费用。最终，福成镇监察办对其立案调查并给予政务处分。

针对此案暴露出的村级社保经办服务窗口监管漏洞，福成镇监察办向有关单位发出监察建议书，督促建立城乡居民基本养老保险代缴登记、监督制度，明确相关人员工作职责，进一步规范办理代缴业务的各个环节，守护群众的切身利益。

“小窗口连着大民生，必须强化精准监督，推动职能部门把群众的‘诉求清单’转化为‘履职清单’。”市纪委监委相关负责人表示。

为持续优化窗口服务效能，市、县（区）两级纪委监委强化“室组地”联动，深入市政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）代办理服务窗口，通过实地走访、查阅台账、随机询问、明察暗访等形式开展嵌入式监督。针对群众反映强烈的事项办理不及时、服务窗口少、便民措施落实不到位等问题进行分类处置，能立行立改的现场交办，不能立行立改的通过制发工作提示函、纪检监察建议书等方式，督促及时整改，并适时开展“回头看”，形成“发现问题—提出建议—督促整改—跟踪落实”的监督闭环。

市纪委监委针对部分窗口单位信息化服务滞后的问题，督促相关职能单位强化科技赋能，先后推动我市相关部门研发广西首个企业简易注销智能系统、推行“一窗受理、一站式服务”模式、开通“异地通办”“一站式”联动过户等多项线上业务。

截至目前，全市各级纪检监察机关针对政务服务窗口领域存在的突出问题，已制发纪检监察建议书15份，推动解决实际问题183个。

通讯员： 莫彩鑫